Pemkot Tangerang Pasang Nomor Aduan di Bus Tayo dan Si Benteng
- tangerangkota.go.id
Tangerang – Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang melalui PT TNG terus mendorong peningkatan kualitas layanan transportasi publik bagi masyarakat. Salah satu langkah terbaru adalah pemasangan nomor pengaduan resmi di seluruh armada Bus Tayo dan Si Benteng.
Direktur Utama PT TNG, Muhammad Rijal, menjelaskan bahwa program pemasangan nomor aduan ini masih berlangsung secara bertahap. Inisiatif tersebut dihadirkan sebagai bentuk transparansi pelayanan sekaligus memberikan saluran komunikasi bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, kritik, atau masukan terkait kenyamanan dan keamanan transportasi umum.
“Setiap penumpang atau warga yang mengalami kendala di lapangan dapat langsung melapor melalui nomor 0811-9790-7999 yang sudah dipasang di badan bus. Dengan begitu, laporan dapat segera ditindaklanjuti oleh tim terkait,” ujar Rijal, Selasa (30/9/2025).
Nomor pengaduan tersebut tercetak jelas di bagian luar bus sehingga mudah terlihat oleh penumpang maupun masyarakat umum. Setiap laporan yang masuk akan diproses secara cepat oleh tim PT TNG bersama Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Tangerang, sehingga pengaduan masyarakat bisa mendapatkan respons tepat sasaran.
Pemkot Tangerang berharap kehadiran kanal pengaduan resmi ini mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam menggunakan transportasi publik. Lebih dari itu, sistem ini menjadi instrumen pengawasan agar penyedia layanan, dalam hal ini PT TNG, dapat terus menjaga profesionalisme dan meningkatkan mutu pelayanan.
“Transportasi publik harus memberikan rasa nyaman, aman, dan akuntabel. Dengan adanya nomor pengaduan ini, masyarakat bisa ikut serta mengawasi jalannya layanan. Harapannya, bersama-sama kita bisa mewujudkan transportasi publik yang lebih baik,” tambah Rijal.
Langkah ini sejalan dengan komitmen Pemkot Tangerang untuk menghadirkan layanan transportasi yang modern, transparan, dan partisipatif. Dengan keterlibatan masyarakat, diharapkan sistem transportasi perkotaan bisa semakin berkembang serta menjawab kebutuhan mobilitas warga secara menyeluruh.
